Politique de remboursement
Chez OFFSNEAKZ, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement transparente, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion ou en période de soldes, sauf exceptions légales prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et, dans la mesure du possible, renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et leurs étiquettes.
Les sneakers peuvent être essayées dans des conditions normales, notamment en intérieur, afin de vérifier leur taille, leur confort et leurs caractéristiques.
Le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Un produit présentant des traces d'utilisation excessives, des dégradations ou des éléments manquants pourra faire l'objet d'une évaluation de sa dépréciation.
Ces dispositions ne privent pas le consommateur de son droit légal de rétractation.
3. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, erreur de taille ou préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour dans le cadre des garanties légales sont pris en charge par OFFSNEAKZ.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@offsneakz.fr afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée.
4. Modalités de remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, OFFSNEAKZ rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les produits concernés et, le cas échéant, sur les frais de livraison devant légalement être restitués.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.
Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle OFFSNEAKZ est informé de la décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, OFFSNEAKZ peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Votre demande de rétractation ou le motif de votre réclamation.
- Des photographies du produit si vous signalez un défaut ou un dommage.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.
L'absence de photographies ou de demande préalable d'autorisation ne fait pas obstacle à l'exercice du droit légal de rétractation.
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition et, si possible, d'utiliser un service de livraison avec suivi.
6. Colis non récupérés en point relais
Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais, le client est invité à le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-récupération, le colis peut être retourné à OFFSNEAKZ conformément aux procédures du transporteur.
Le service client contactera le client afin de déterminer les suites à donner à la commande, notamment un nouvel envoi ou une éventuelle annulation.
Un nouvel envoi pourra entraîner des frais supplémentaires, communiqués au client et soumis à son accord préalable.
La non-récupération d'un colis ne constitue pas, à elle seule, l'exercice du droit légal de rétractation.
Les éventuels frais et remboursements seront traités conformément à la législation applicable et aux droits du consommateur. Aucune pénalité forfaitaire automatique ne sera appliquée.
7. Colis retournés vides, incomplets ou endommagés
OFFSNEAKZ se réserve le droit de vérifier l'état et le contenu des colis retournés à leur réception.
En cas d'anomalie constatée, notamment un colis vide, incomplet ou endommagé, notre service client pourra contacter le client afin d'obtenir des informations complémentaires.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur, notamment à partir du suivi, du poids du colis, des documents de transport et de tout autre élément disponible.
Les photographies et justificatifs d'expédition peuvent faciliter le traitement d'une réclamation, mais leur absence n'entraîne pas automatiquement un refus de remboursement.
Toute contestation sera examinée individuellement, sur la base des éléments disponibles et conformément à la réglementation applicable.
OFFSNEAKZ se réserve le droit de contester une demande présentant des éléments objectifs de fraude ou d'irrégularité, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
8. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique qu'un colis a été livré alors que le client déclare ne pas l'avoir reçu, celui-ci est invité à contacter rapidement notre service client :
OFFSNEAKZ pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné, notamment La Poste ou Mondial Relay, afin de vérifier les circonstances de la livraison.
Le client pourra être invité à fournir des informations utiles à l'enquête.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Une exception s'applique lorsque le consommateur choisit un transporteur autre que celui proposé par OFFSNEAKZ, conformément aux dispositions légales.
Le simple statut « livré » indiqué dans le suivi ne constitue pas automatiquement une preuve suffisante de remise effective au consommateur.
En cas de perte ou de défaut de livraison avéré, OFFSNEAKZ proposera une solution conforme aux droits du consommateur, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu présente un défaut de conformité, une erreur de référence ou un dommage, le client est invité à contacter OFFSNEAKZ à l'adresse suivante :
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
- La garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Selon les circonstances, le consommateur peut bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'effectue sans frais pour le consommateur.
Les droits résultant des garanties légales sont indépendants du droit de rétractation de 14 jours.
10. Articles en promotion ou en soldes
Les produits achetés en promotion, bénéficiant d'un code de réduction ou commercialisés pendant les soldes bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits.
Ils bénéficient également des garanties légales applicables.
Aucune exclusion automatique de retour ou de remboursement ne s'applique au seul motif qu'un article a été acheté à prix réduit.
11. Formulaire type de rétractation
À l'attention d'OFFSNEAKZ :
E-mail : contact@offsneakz.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Produit(s) commandé(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé(s) le :
- Reçu(s) le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Ce formulaire peut être envoyé par e-mail à contact@offsneakz.fr.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements, à la livraison ou aux garanties légales, vous pouvez contacter notre service client :
OFFSNEAKZ
E-mail : contact@offsneakz.fr
Site internet : https://www.offsneakz.fr
Nous nous engageons à examiner les demandes de manière attentive et à rechercher une solution conforme aux droits de nos clients et à la réglementation en vigueur.